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SERNAC presenta demanda colectiva contra United Airlines y Despegar.com por pasajes a Australia

Buscan compensaciones proporcionales al daño para todos los consumidores que se vieron afectados por las fallas en la plataforma que perjudicaron la compra de pasajes con destino a ese país.

​Un Crédito de Consumo puede ser hasta 26% más barato que un crédito automotor según estudio del Sernac

-Al solicitar 3 millones de pesos a 36 cuotas, un consumidor puede terminar pagando más de $5 millones en un crédito automotor, incluso por la misma operación se puede ahorrar hasta $1.340.152 tomando la opción más barata de un crédito de consumo.


-Conozca las financieras automotrices con las mayores y las menores tasas de reclamo presentadas ante el Sernac.

​11 Millones de Consumidores ya han recibido su pago por la compensación del Papel Confort


  • Hasta la fecha se ha pagado al 81% del universo total que cumple con los requisitos.
  • Actualmente, cerca de 1 millón 400 mil consumidores se han inscrito en el sitio micompensacion.cl. El plazo vence el 30 de septiembre.
  • Comenzó pago de compensaciones a afectados por doble cobro de comisiones en Banco de Chile

    Tras un proceso conciliatorio alcanzado en junio pasado, 140.630 personas serán beneficiadas, recibiendo cerca de $130 mil en promedio y hasta más de un millón en varios casos. 

    ​Nissan alerta sobre falla de seguridad que afecta la dirección en 10 mil camionetas

    El Sernac publicó una alerta de seguridad para las camionetas marca Nissan, modelo NP-300, comercializadas en Chile entre septiembre de 2015 y mayo de 2018.

    CPLT y Sernac acuerdan agenda para elevar estándares de protección de datos personales

    Las instituciones acordaron un trabajo conjunto con miras a la tramitación de la nueva ley de protección de datos personales para fortalecer los derechos de los consumidores en este aspecto.

    ​Cerca de 6,6 millones de consumidores ya han recibido su compensación por el cartel del papel higiénico

    - Más de 1 millón 200 mil consumidores se han inscrito en el sitio micompensacion.cl.

    Entregan recomendaciones al Sernac por datos personales en compensación del papel higiénico

    El Consejo para la Transparencia (CPLT) hizo llegar al Servicio Nacional del Consumidor una serie de recomendaciones vinculadas con la seguridad, confidencialidad y tratamiento de los datos personales de todos aquellos solicitaron la compensación.

    ​Este 1 de Agosto comienza el pago de la compensación por cartel del papel higiénico

    -El proceso de pago se realizará en forma paralela a los tres grupos de consumidores beneficiados, esto es, IPS, BancoEstado y “Público General”. Los pagos se realizarán de acuerdo a calendarios preestablecidos, los cuales serán publicados en el sitio www.micompensacion.cl

    -Hasta la fecha, se han inscrito alrededor de 900 mil consumidores del “Público General”. El plazo para hacerlo vence el 30 de septiembre.

    Sernac oficia a emisores de tarjetas por filtración de datos personales

    El objetivo de esta acción, indicó la entidad, es obtener todos los antecedentes para iniciar una investigación sobre el real origen de la filtración y poder evaluar las acciones a seguir para defender los derechos de los consumidores.

    ​Sernac oficia a emisores de tarjetas por filtración de datos personales de tarjetahabientes

    El objetivo de esta acción es obtener todos los antecedentes para iniciar una investigación sobre el real origen de la filtración y poder evaluar las acciones a seguir para defender los derechos de los consumidores.

    ​Sernac advierte a los consumidores por llamados de falsos funcionarios

    -El Servicio ha recibido algunas denuncias por llamados de personas que se hacen pasar por funcionarios del SERNAC pidiendo datos personales para una supuesta devolución de dinero.Si eso le ocurre no entregue información y contáctese con el servicio.

    ​Amplían plazo para cobro de compensación del confort por bajo número de inscritos

    Apenas 12,5% de las cerca de 4 millones de personas que deben inscribirse para obtener los $7 mil lo ha hecho en la primera semana desde que se inició el proceso. De ellos un 50,2% ha optado por retirar el dinero en CajaVecina, mientras que un 49,8% por transferencia electrónica a otros bancos.

    ​Ford alerta sobre tornillo suelto en el volante de 1.560 autos modelo Fusion

    El Servicio Nacional del Consumidor publicó una alerta de seguridad para los vehículos marca Ford, modelo Fusion, comercializados en el país entre 2013 y 2018.Lo anterior, debido a un defecto en el manubrio de 1.558 unidades, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.Según Ford Motor Company Chile SpA, la marca que los distribuye, en algunos de los vehículos afectados podría ser que el tornillo de sujeción del manubrio de dirección no mantenga el par de apriete, permitiendo que el volante de dirección pueda aflojarse con el tiempo.“Si esta condición no se corrige, el manubrio de dirección podría separarse del eje de la columna de dirección, incrementando el riesgo de sufrir un accidente mientras conduce”, admitieron.Eso sí, conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado incidentes derivados de esta condición en Chile.En concreto, la empresa llamó a sus clientes a solicitar una hora ante cualquier concesionario de la marca para ejecutar el cambio del perno del manubrio, cuyo procedimiento tiene una duración estimada de 2 horas y no tiene costo para el cliente.

    Banco de Chile compensará por un total de US$ 30 millones a clientes por cobro de comisiones indebidas

    Así lo informó este viernes el Sernac. La compensación es el resultado de un acuerdo conciliatorio en el marco de una demanda colectiva presentada por el organismo en febrero de 2014.

    Sernac inicia mediación colectiva con Banco Itaú por operaciones no reconocidas

    La entidad pública ofició al Banco Itaú-Corpbanca con el propósito de iniciar la gestión extrajudicial que busca que la empresa dé respuesta a los consumidores que señalan haber sido defraudados.

    ​Sernac ya tiene en su cuenta los $99.803 millones que le depositó CMPC acordados para restituir a los consumidores

    -La cifra incluye el monto original del acuerdo más los intereses netos generados durante 15 meses por el depósito en BancoEstado.


    -El monto equivale a cerca del 80% de las utilidades obtenidas por la filial CMPC Tissue entre los años 2000 y 2011, correspondiente al período determinado por el TDLC.

    ​Sernac: Problemas en los precios informados y ofertas poco atractivas han sido los principales motivos de reclamo en primera jornada de Cyberday

    Durante la primera jornada del evento, el SERNAC recibió 104 reclamos de parte de los consumidores. La autoridad destacó el mejor funcionamiento de kllos sitiuos web en comparación con versiones anteriores.

    ​Los Bancos con Mejor y Peor Comportamiento Frente al Consumidor

    Los principales motivos de reclamos en la banca corresponden, según ranking publicado por el Sernac, a casos donde los consumidores no reconocen la transacción por clonación y/o suplantación (14,1%); le siguen los casos por no reversar cargos mal efectuados (13,8%;) y en tercer lugar, cobranzas extrajudiciales que no corresponden (12,1%).

    Fallo de la Corte Suprema despeja el camino para el pago de los $7 mil por colusión del papel

    Si bien aún existe un trámite judicial en curso. “Debe bajar a primera instancia, tiene que dictarse un cúmplase. Estamos hablando de unos 10 días hábiles para que se firme y este ejecutoriada”, explicó el director del Sernac.


    Luego de ello, dijo, en dos meses se empezará a realizar el pago, es decir, en julio. Primero recibirán el pago 10 millones de usuarios, de manera automática, luego los restantes.