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Sernac recuerda los derechos al viajar durante Semana Santa

Las empresas deben velar por la seguridad y cumplir con todas las condiciones ofrecidas, en caso contrario, deben responder. Respecto a los servicios turísticos, los usuarios tienen derecho a conocer todas las condiciones relevantes antes de contratar, entre ellos, el precio final.

​Sernac inicia primeras fiscalizaciones inspeccionando a las tiendas del retail

El Servicio realizó las primeras fiscalizaciones luego de la entrada en vigencia de la nueva Ley que le entregó esa facultad. Los fiscalizadores inspeccionaron locales de Falabella, Ripley, Paris, Abcdin y Corona, empresas que concentran cerca del 80% de los reclamos que el SERNAC recibió el 2018 contra las tiendas por departamento.

Un Nuevo SERNAC para la defensa de los consumidores

El SERNAC podrá requerir antecedentes a los representantes de las empresas, y sus funcionarios podrán comprobar y constatar en terreno las infracciones. Pero también se pondrá énfasis en la “fiscalización digital” para tener un mayor alcance y eficacia.

Sernac exigue a Puntoticket que responda ante incumplimientos en venta de entradas para el Festival de Viña

El Servicio pretende que la empresa cumpla con su obligación de responder ante los consumidores afectados, entre ellos, quienes pretendían asistir al concierto de BackStreet Boys, o de lo contrario, presentará una demanda colectiva.

Detectan diferencias de hasta más de 200% en prendas escolares de la misma calidad

La principal diferencia se detectó en blusas y camisas escolares de igual composición. Lo que prueba que se puede acceder a productos de igual calidad a un menor precio.

SERNAC oficia a editoriales para transparentar mercado de textos escolares

La investigación del SERNAC se remonta a denuncias de agosto del 2018 en que el Servicio requirió información a colegios particulares para conocer ciertos antecedentes respecto de estos nuevos mercados.

Sernac oficia a productora a cargo de los conciertos de Luis Miguel ante eventuales incumplimientos del servicio

A raíz de algunos incumplimientos que se han producido en otros países, el SERNAC quiso adelantarse y oficiar a la productora T4F + Bizarro para conocer las medidas que adoptará para que los conciertos del cantante se realicen de acuerdo a lo comprometido.

Sernac presenta demanda colectiva en contra del Instituto Valle Central por cláusulas abusivas

Entre las cláusulas abusivas detectadas se encuentran aquellas que establecen la posibilidad del Instituto de negar la entrega de certificados u otros documentos (concentración de notas o certificados académicos) cuando existan deudas pendientes, modificar en forma unilateral la modalidad del servicio educacional contratado como cambiar a los estudiantes que cursan programas presenciales, a cursos on line y/o semipresenciales, y aquellas que establecen renuncias anticipadas de los estudiantes para reclamar y ejercer sus derechos, entre otros aspectos.

SERNAC oficia a Instituto Profesional de Chile por publicidad respecto a la gratuidad

El SERNAC ha recibido cerca de 40 reclamos de afectados que indican que sólo hace algunos días fueron informados que el instituto no estaba adscrito a gratuidad este 2019 para los alumnos de primer año, pese a que la publicidad indicaba lo contrario al momento de matricularse.

​Tribunal decreta medidas precautorias en contra de la Universidad del Pacífico

-El Ministerio de Educación se coordinó con el SERNAC para buscar formas de resguardar los derechos de los estudiantes afectados por la crisis de la Universidad del Pacífico.

- Entre dichas medidas está la prohibición de enajenar que recae sobre la sede de Melipilla, lugar en donde hay más de mil estudiantes afectados, y cuyo actual propietario es la Fundación Julio Ortúzar Rojas, controladora de la Universidad.

Las recomendaciones del Sernac para la compra y el uso de celulares

Casi 2 mil reclamos por defectos de seguridad en celulares recibió la repartición entre 2015 y 2017. Del total, 1.129 casos correspondieron a problemas de sobrecalentamiento y 72 casos por ignición/explosión y similares, entre otros riesgos para la seguridad de los usuarios.

​En 13% suben los reclamos en contra de las tarjetas de crédito del retail ante el Sernac

-Durante el primer semestre de este 2018, el organismo registró 14.512 reclamos, mientras que, en el mismo período del año anterior, ingresaron 12.868 casos.

-Los reclamos se refieren a cobros indebidos, cobranzas extrajudiciales abusivas, y transacciones no reconocidas, ya sea por clonación y/o suplantación de identidad.

​Cobros Indebidos y cobranzas extrajudiciales son los principales reclamos de usuarios en contra de las Cajas de Compensación.

-Durante el primer semestre de este año, el SERNAC recibió 1.265 reclamos contra este mercado, lo que representa una baja de un 6,6% respecto del mismo periodo del año anterior.


-La Caja de Compensación Los Héroes fue la entidad que mostró el mejor comportamiento, mientras que Gabriela Mistral obtuvo el menor puntaje.

​Suprema falla a favor del Sernac y sanciona a BBVA con pago de multa por cláusulas abusivas en contratos

El Servicio Nacional del Consumidor dedujo la demanda por “vulneración al interés colectivo y difuso de los consumidores“, en diciembre de 2011, cuando el banco informaba a sus clientes de un alza en las comisiones asociadas a los planes de cuenta corriente. Se estudiaron los contratos en referencia y se constató que diversas cláusulas eran abusivas.

Estudio del Sernac: casi $55.000 puede ahorrar un consumidor si elije un bioequivalente a un medicamento de marca

Situación que se da en el caso del principio activo Atorvastatina, cuyo producto de marca puede llegar a costar $57.590, mientras el bioequivalente genérico se encontró en un mínimo de $2.890.

​Sernac: Sólo 3 de cada 10 reclamos recibidos en el mercado financiero son contra la banca

-Los reclamos del mercado financiero lo lideran las tarjetas de crédito del retail, y en segundo lugar, la banca, aunque en este último submercado se mantuvieron respecto del mismo periodo del año anterior.

-Considerando las respuestas a los reclamos, el mejor comportamiento lo obtuvo Banco Bice, seguido de Consorcio y BBVA. Por el contrario, Itaú-Corpbanca, Ripley y Santander fueron los que obtuvieron las peores tasas.

​Sernac emite alerta de seguridad por 1.000 vehículos Renault en Chile

Esto debido a un defecto en el airbag del conductor en 1.113 unidades, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

​Más de 11,5 millones de consumidores ya han recibido pago de compensación por cartel del Papel Higiéndico

-Cerca de un millón 560 mil personas se han inscrito para recibir los $7 mil en el sitio www.micompensacion.cl. El plazo para inscribirse (para quienes no eran parte del grupo de compensación automática) culmina este domingo 30 de septiembre.

​Reforma que fortalece al Sernac ya es Ley

Tras la publicación en el Diario Oficial este jueves, comienza a regir la norma que renueva al Servicio Nacional del Consumidor.

Sernac inicia mediación colectiva con Correos de Chile por filtración de datos de tarjetas de crédito

-El objetivo de esta gestión extrajudicial es que la empresa, tras asumir la responsabilidad de su proveedor, en al menos algunas filtraciones, compense eventuales daños a los consumidores afectados y acredite ya no existen riesgos al haber adoptado medidas que eleven el estándar de seguridad de sus procesos.