Sernac

Banco de Chile compensará por un total de US$ 30 millones a clientes por cobro de comisiones indebidas

Así lo informó este viernes el Sernac. La compensación es el resultado de un acuerdo conciliatorio en el marco de una demanda colectiva presentada por el organismo en febrero de 2014.

Sernac inicia mediación colectiva con Banco Itaú por operaciones no reconocidas

La entidad pública ofició al Banco Itaú-Corpbanca con el propósito de iniciar la gestión extrajudicial que busca que la empresa dé respuesta a los consumidores que señalan haber sido defraudados.

​Sernac ya tiene en su cuenta los $99.803 millones que le depositó CMPC acordados para restituir a los consumidores

-La cifra incluye el monto original del acuerdo más los intereses netos generados durante 15 meses por el depósito en BancoEstado.


-El monto equivale a cerca del 80% de las utilidades obtenidas por la filial CMPC Tissue entre los años 2000 y 2011, correspondiente al período determinado por el TDLC.

​Sernac: Problemas en los precios informados y ofertas poco atractivas han sido los principales motivos de reclamo en primera jornada de Cyberday

Durante la primera jornada del evento, el SERNAC recibió 104 reclamos de parte de los consumidores. La autoridad destacó el mejor funcionamiento de kllos sitiuos web en comparación con versiones anteriores.

​Los Bancos con Mejor y Peor Comportamiento Frente al Consumidor

Los principales motivos de reclamos en la banca corresponden, según ranking publicado por el Sernac, a casos donde los consumidores no reconocen la transacción por clonación y/o suplantación (14,1%); le siguen los casos por no reversar cargos mal efectuados (13,8%;) y en tercer lugar, cobranzas extrajudiciales que no corresponden (12,1%).

Fallo de la Corte Suprema despeja el camino para el pago de los $7 mil por colusión del papel

Si bien aún existe un trámite judicial en curso. “Debe bajar a primera instancia, tiene que dictarse un cúmplase. Estamos hablando de unos 10 días hábiles para que se firme y este ejecutoriada”, explicó el director del Sernac.


Luego de ello, dijo, en dos meses se empezará a realizar el pago, es decir, en julio. Primero recibirán el pago 10 millones de usuarios, de manera automática, luego los restantes.

​El Gobierno reenvía al Tribunal Constitucional el proyecto que busca fortalecer al Sernac

En el escrito presentado este jueves, el Gobierno pide que el Tribunal Constitucional resuelva la controversia y declare si el texto que debe ser promulgado es el de la Cámara de Diputados o el de la Contraloría.

​SERNAC Inicia Mediación Colectiva con Latam tras inconvenientes provocados por huelga legal

•El Servicio busca que la aerolínea entregue una propuesta compensatoria adecuada para aquellos consumidores que no recibieron información respecto de la venta de pasajes y reprogramaciones de vuelos, y además a quienes no recibieron el reembolso oportuno del dinero tras anular sus vuelos.

E​l abogado Lucas del Villar asume como director del Sernac

Del Villar fue subdirector del Servicio Nacional del Consumidor en el primer gobierno del Presidente Piñera.

​Sernac presentó demanda colectiva por no presentación de Aerosmith en Festival Santiago Rock City


  • La productora del evento sólo estuvo dispuesta a reembolsar el 50% de la entrada a los consumidores, pese a que se trataba de la banda principal del evento.
  • A juicio del Servicio, ante la suspensión del espectáculo, el cambio de las condiciones contratadas u otros incumplimientos, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio.
  • Justicia condenó a Cencosud por transacciones realizadas con tarjeta de consumidora fallecida

    •La sentencia estableció que la empresa permitió que terceros utilizaran la tarjeta de la consumidora, no tomando las medidas de resguardo necesarias.

    ​Estudio del Sernac detecta altas diferencias en costos de avances en efectivo con tarjetas de crédito

    Hasta $454 mil por un avance en efectivo de $200 mil con su tarjeta de crédito es lo que puede terminar pagando en la presente temporada escolar. Entre la tarjeta que hace el menor cobro y el mayor hay una diferencia de $242.544.

    ​Sernac alerta sobre riesgo por defecto en 4.800 neumáticos vendidos en Chile

    El fabricante llamó a sus consumidores a dejar de utilizar de manera inmediata los neumáticos afectados y acudir con un distribuidor autorizado para la revisión de los mismos.


    ​Sernac demanda colectivamente a LAW y aerolínea arriesga multas de hasta $11,8 millones por pasajero afectado

    -Dicha acción judicial se interpuso debido a que la empresa demandada no presentó una propuesta compensatoria adecuada que repara íntegramente a todos los consumidores que se han visto afectados por las suspensiones, cancelaciones o reprogramaciones de los vuelos nacionales e internacionales.

    ​Sernac Emite Alerta de Seguridad por problemas en airbag de vehículos Lexus y Toyota

    Ello por la detección de un defecto en el sensor del sistema de airbags en 2.190 unidades comercializadas en el país, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores. 

    ​SERNAC demanda colectivamente a Bike Santiago por cobros indebidos y cláusulas abusivas

    La decisión fue adoptada luego que la empresa no estuviera disponible para entregar una propuesta que compensara adecuadamente a los consumidores afectados. En lo que va del año, SERNAC ha recibido 268 reclamos, los que se suman a los 2.579 casos recepcionados en los años 2016 y 2017, en contra de Bike Santiago.

    ​TC v/s Sernac

    El Tribunal Constitucional es el guardián de nuestro máximo tesoro como democracia, esto es, la Constitución, y debe hacer prevalecer la misma aun cuando su labor sea ingrata y catalogada como de tercera cámara.

    Mazda alerta sobre defecto en sus autos más vendidos en Chile

    El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para los vehículos marca Mazda, modelos Mazda 2 HB y Sedán, Mazda 3 y Mazda 6, comercializados en Chile entre agosto de 2007 y diciembre de 2010.

    ​Ranking Sernac-Subtel: Las Empresas de Telecomunicaciones que Reciben más Reclamos y las que Dan Mejor Respuesta

    La Telefonía móvil fue el servicio que concentró la mayor cantidad de reclamos, con un 38,4%; le siguió los multiservicios fijos (19,9%); y en tercer lugar, internet fija (13,8%).

    SERNAC presentó 25 denuncias por infracción a la garantía legal en telefonía móvil

    Representantes de Movistar, VTR, Claro, WOM y Entel son los proveedores que incumplen la Ley de Protección del Consumidor. Entre los incumplimientos está que los proveedores limitan la garantía legal sólo a la reparación o cambio del equipo, vulnerando la ley de protección de los derechos de los consumidores.