Según un estudio de la Superintendencia, las empresas registraron un leve descenso en la calificación de su desempeño del año pasado. De igual modo, se concluye que el 86% de los reclamos corresponden a facturación.
Una leve disminución, de 0,26% en sus notas promedio, experimentaron las distribuidoras eléctricas, según el Ranking de Calidad de Servicio 2012 (correspondiente al desempeño de las empresas durante el año 2011), elaborado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
En términos generales, el Ranking 2012 muestra que las empresas obtienen una nota promedio (dentro de la escala de 1 a 10) de un 7,59 (equivalente a un 5,3 en escala escolar), lo que significa un descenso de 0,02 puntos en relación al año anterior, donde promedió un 7,61, lo que equivale a una caída de un 0,28% respecto al Ranking 2011.
Al analizar las notas por variables, el concepto de Continuidad experimenta un descenso de 5,08%, pues en el Ranking 2011 la nota fue de 7,50 mientras que en el Ranking 2012 llegó a 7,12.
En el caso de la Encuesta a los Usuarios en cambio, hubo una mejora, pasando de una nota 7,98 en el ejercicio pasado a 8,26 en el presente (3,51% de incremento); y en la nota de Reclamos también se experimenta un crecimiento desde un 6,93 durante el año 2010 a un 7,57 durante el año pasado (mejora de un 9,2%).
La empresa que obtiene la mejor calificación en el Ranking 2012 es, por tercer año consecutivo EEPA (Empresa Eléctrica de Puente Alto), con 9,36 como nota general, seguida de Coelcha (Cooperativa Eléctrica Charrúa Limitada), con un 9,31, mientras que las peores fueron Luz Andes, con un 4,47, y Coopersol (Cooperativa Eléctrica de Socoroma), con 1, pues por segundo año consecutivo, no entregó información.
Del total de reclamos, el mayor porcentaje corresponde a problemas de facturación (86%), seguido de continuidad de suministro (8%). Las empresas que presentan la mayor cantidad de Reclamos por Facturación son CGE Distribución (44%), seguida de Conafe (23%) y Chilectra (16%).
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