El Sernac envió un oficio a todos los centros comerciales para iniciar una mediación colectiva que busca fijar criterios respecto a los cobros de estacionamientos y baños, los que a juicio del organismo deben ser gratuitos para sus clientes por tratarse de una exigencia legal y parte del servicio principal de las empresas. En el caso de los estacionamientos, la Ley General de Urbanismo y Construcciones señala que los locales comerciales tienen la obligación de contar con estacionamientos en número suficiente para ejercer su actividad. 

Al respecto, la autoridad indicó que, precisamente, el espíritu de esta ley es que los centros comerciales cuenten con estacionamientos para evitar las externalidades negativas que se producirían si no tuvieran estos espacios, colapsando las calles colindantes. “Asimismo, existen varios fallos de tribunales que confirman que los estacionamientos son parte del servicio principal de la empresa, que actúan como un factor de atracción para los clientes que les asegura un acceso fluido y cómodo a los locales comerciales”. 

Y agregó que “incluso, de dictámenes de la Contraloría se deduce que estos establecimientos sólo podrían cobrar a quienes no son sus clientes, confirmando con ello que los centros comerciales y sus estacionamientos no son elementos separados, sino que integran un solo servicio”.

Por su parte, los centros comerciales que informaron al Sernac cobrar por los estacionamientos fueron Mall Alto Las Condes, Walmart, Mall Terminal de Buses, Mall Parque Arauco, Mall San Antonio, Mall Arauco Estación, Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza La Serena, Mall Plaza Los Angeles, Mall Plaza El Roble, Mall Plaza del Sol, Mall Plaza Reñaca y Apumanque.

Además, el Sernac enfatizó que el que exista una normativa que exige a las empresas contar con baños y estacionamientos, significa que las empresas no pueden cobrar por este tipo de servicios a sus clientes. Los centros comerciales Mall Arauco Estación, Mall Arauco San Antonio, Mall Plaza del Sol, Mall Vivo Rancagua, Mall Plaza Real, Mall Vivo El Centro, Mall Paseo San Bernardo y Terminal de Buses, serán denunciados a la justicia por cobrar por el uso de los servicios higiénicos.