El concesionario Marauto –uno de los más importantes distribuidores de la marca Nissan a nivel nacional– recibió a manos de altos ejecutivos de Marubeni, la certificación del programa AS-DOS Nivel II, que los posiciona como el primer taller del país con los más altos estándares en sus procesos de calidad de post venta.

La estandarización fue verificada por Nissan NLAC (Latin American & Caribbean) y certificada por la universidad TEC de Monterrey, que asesoró la reingeniería en la operación de los centros de servicios de post venta.

El programa, que comenzó en junio de 2010, tenía el objetivo de buscar la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los centros de servicios. Con ello se logró la certificación del Nivel I, el que integra importantes mejoras dentro del taller tales como la optimización del área de recepción y de entrega. 

Durante el segundo período, los responsables de llevar a cabo el programa debieron implementar una rectificadora de discos y un tablero de control, la captura de información en red, un sitio web de servicio, la prospección y fidelización de clientes, avances en el área de repuestos, entre otros.

El director ejecutivo de Nissan Marubeni, Carlos Varas, felicitó a los colaboradores del taller por haber trabajado duro para alcanzar este reconocimiento, y agregó que “nace una nueva responsabilidad, al ser el primer taller de servicios certificado en Chile, los clientes van a exigir una mayor satisfacción. Cada cliente es un proceso distinto y por eso comenzamos una nueva carrera de mayor exigencia”.