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 Eugenio García Huidobro, Sales Consulting Group |
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En mi columna pasada (miércoles 2 de mayo), expuse la problemática respecto al bajo porcentaje de empresas chilenas que realizan investigación de mercado en cualquiera de sus formas (56%); dato derivado del “Primer estudio de prácticas de Marketing y Ventas en Chile” realizado por el ESE Business School de la Universidad de los Andes.
También, me comprometí a abordar formas simples para entender mejor que nuestros competidores, cómo se moverán las decisiones de compra de nuestros clientes.
Con las herramientas disponibles, de manera gratuita para cualquier usuario, la investigación de mercado es más una tarea relacionada con la voluntad de los líderes de las empresas que un tema de costos y esfuerzo, ya que cifras y análisis compartidos por el INE, la Casen u otras entidades estatales nos otorgan datos relevantes de la composición y comportamiento de nuestros clientes.
Analizadas estas cifras, podemos establecer algunas hipótesis que nos permiten tomar decisiones valiosas sobre nuestros productos y servicios. Pero, incluso si quisiéramos validarlos no es necesario establecer un cuestionario extenso ni análisis complejos, simplemente dar espacio para resolver las dudas sobre nuestros clientes (quiénes son, cuál es su nivel de satisfacción, cuáles son sus necesidades) y también, para que ellos expresen sus inquietudes y preferencias, usando por ejemplo herramientas como www.encuestafacil.com que nos ayudan a formalizar este proceso.
Es importante respetar los resultados que obtengamos de la investigación de mercado, para que no ocurra que teniendo métricas y tendencias claras de lo que quieren nuestros clientes, prefiramos obviarlas porque atentan contra los factores de costo y eficiencia operacional. Es un imperativo actuar de manera consecuente, orientando todos los esfuerzos a los gustos y preferencias de nuestros clientes.
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